Les réponses à vos questions les plus courantes

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos produits au panier, choisissez votre mode de livraison et de paiement, et validez. Simple, rapide, efficace.

Puis-je commander un produit non présent sur le site ?

Oui, notre équipe est disponible via le chat pour vous aider à vérifier la disponibilité ou vous proposer une alternative.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible. Si la commande n’est pas encore emballée, nous ferons le maximum pour intervenir.

Comment suivre ma commande ?

Suivez chaque étape par email ou via votre espace client.

Est-il possible de créer plusieurs comptes utilisateurs ?

Oui, chaque collaborateur peut disposer de son propre accès.

Comment bénéficier de tarifs personnalisés ?

Nos prix sont optimisés, mais pour de gros chantiers, contactez-nous pour une étude personnalisée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Express 24h, standard ou relais 24/48h, économique 3-4 jours, palette sur rendez-vous, click & collect sous 24h. Expédition le jour même avant 14h si produit en stock.

Où livrez-vous ?

Partout en France métropolitaine : domicile, chantier, voisin, point relais.

Livrez-vous sur chantier ?

Oui, avec une adresse valide. Veillez à renseigner votre numéro de téléphone.

Puis-je choisir un créneau de livraison ?

Pour les palettes, oui. Pour les autres, vous pouvez ajouter des précisions, sans garantie.

Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée ?

Refusez tout colis abîmé, contactez-nous rapidement. En cas de manquant, nous vérifions la vidéo de préparation.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Chronopost, DPD, Mondial Relay, Kuehne+Nagel.

Paiement & Facturation

Quels sont les moyens de paiement ?

Carte bancaire, virement instantané (Fintecture), encours client sur demande.

Comment accéder à mes factures ?

Depuis votre compte, rubrique “Mes commandes”.

Puis-je obtenir un avoir ou un remboursement ?

Oui, sur demande. Pour les virements, un RIB est requis.

Comment demander un encours ?

Après 3 commandes et 1 000 € d’achats, contactez-nous.

Les prix sont-ils HT ou TTC ?

Les prix affichés sont hors taxes.

Produits & Disponibilité

Comment vérifier le stock ?

La mention “en stock” signifie que le produit est prêt à être expédié.

Un produit est indisponible ?

Contactez-nous via téléphone, chat ou WhatsApp.

Comment obtenir une fiche technique ?

Sur la fiche produit, ou sur demande.

Services et accompagnement

Quels services proposez-vous ?

Schémas, études, câblage, diagnostics, interventions. Toutes nos prestations sont réalisées par nos équipes internes.

Comment accéder à ces services ?

Appelez-nous pour définir ensemble vos besoins.

Support & Relation client

Comment vous contacter ?

Par téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp. Nous sommes toujours disponibles.

Est-ce que je parle à un robot ?

Non. Un interlocuteur dédié vous accompagne avec expertise et réactivité.

Comment mettre à jour mes infos ?

Les adresses de livraison se modifient dans votre compte. Pour la facturation, contactez-nous.